Politique de remboursement

1. Notre garantie « satisfait ou remboursé » — 30 jours

Vous disposez de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas et demander un échange ou un remboursement. Le produit doit être retourné complet, non endommagé au-delà d'un essai normal. Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux (sections 7 et 9) et ne les remplace jamais.

2. Votre droit légal de rétractation — 14 jours

Indépendamment de la garantie ci-dessus, vous bénéficiez du droit légal de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision, dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception de votre commande (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation).

Pour l'exercer, trois moyens au choix: la fonction en ligne « Renoncer au contrat ici » (accessible en pied de page — un accusé de réception daté vous est envoyé immédiatement), le formulaire type de rétractation disponible sur la page dédiée (ou reproduit à l’article 7.7 des CGV), ou toute déclaration claire par e-mail. Les modalités complètes (retour sous 14 jours, remboursement incluant les frais de livraison standard, exceptions) figurent à l'article 7 des CGV.

3. Comment retourner un produit

1.     Prévenez-nous par e-mail à contact@imaginelamaison.com ou par téléphone au +1(438)502-0838, en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et votre choix (échange ou remboursement).

2.     Nous vous confirmons la marche à suivre sous 72 heures ouvrées.

3.     Expédiez le produit, complet, à: GESTION CHEF PAUL TOUSSAINT INC (Imagine La Maison), 2025 rue d'Auvergne, Laval (Québec) H7G 2G8, Canada. Le délai de retour court à compter de votre demande; nous vous recommandons un envoi avec suivi.

4.  Remboursement ou échange dès réception effective du produit au point de retour indiqué: voir section 5.

Frais de renvoi: à votre charge (rétractation légale: à votre charge, article 7 des CGV). Aucuns frais de restockage ne sont appliqués, quel que soit le motif du retour.

4. Colis jamais reçu, produit endommagé ou erroné

Ces trois situations sont couvertes intégralement et sans aucun frais pour vous : commande jamais reçue, produit arrivé endommagé ou défectueux, produit différent de celui commandé. Contactez-nous par e-mail avec, si possible, une photo : nous vous proposons immédiatement le renvoi du bon produit à nos frais ou le remboursement intégral, à votre choix. Vos garanties légales (conformité 2 ans, vices cachés — article 8 des CGV) s'appliquent en toute hypothèse.

5. Remboursements

Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais, sous quatorze (14) jours calendaires après réception effective du produit retourné à l'adresse indiquée — et en tout état de cause dans les délais légaux. Selon votre banque, comptez 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour voir le montant apparaître. En cas de rétractation légale, le remboursement inclut les frais de livraison initiaux (mode standard).

6. Une question ?

Service client : contact@imaginelamaison.com — disponible 7j/7 par e-mail, Téléphone: +1 (438) 502-0838, lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (heure de Paris).

Réponse sous 72 heures ouvrées. Voir aussi notre FAQ et nos CGV (articles 5 à 8).

Page mise à jour le 6 septembre 2026.