Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Dernière mise à jour : Mars 2026

1. Frais de livraison

Montant de la commande Frais de livraison
Moins de 50 € 4,90 €
50 € et plus Livraison offerte 🎁

Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du passage en caisse, après saisie de vos informations de livraison. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué après validation de votre commande.

2. Délais de traitement et de livraison

Étape Délai estimé
Traitement de la commande 1 à 2 jours ouvrés
Livraison après expédition 5 à 7 jours ouvrés
Délai total estimé 6 à 9 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande

Note : Ces délais sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent varier en cas de forte affluence (périodes de fêtes, soldes) ou d'événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, retards transporteurs).

3. Suivi de commande

Chaque commande bénéficie d'un numéro de suivi fourni par nos partenaires logistiques. Vous recevrez ce numéro par e-mail dès l'expédition de votre colis.

Selon le transporteur en charge de votre livraison, vous pouvez suivre votre colis via les liens suivants :

4. Article manquant ou non reçu

Si votre commande, ou une partie de celle-ci, n'a pas été livrée dans les délais indiqués :

  • Veuillez d'abord patienter 24 à 48 heures supplémentaires — certains colis peuvent accuser un léger retard de scan chez le transporteur
  • Vérifiez votre numéro de suivi via les liens ci-dessus
  • Au-delà de ce délai, contactez notre service client à contact@imaginelamaison.com — nous vous répondrons dans un délai maximum de 24 heures ouvrées

5. Colis perdu

Si le suivi de votre colis indique qu'il est bloqué ou n'évolue plus depuis plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous à contact@imaginelamaison.com avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais. En cas de perte confirmée, nous procéderons au choix à :

  • Un réenvoi gratuit de votre commande, ou
  • Un remboursement intégral sur votre mode de paiement original

6. Politique d'annulation de commande

Nous accordons une grande importance au traitement rapide de vos commandes. La majorité des commandes sont traitées dans les 12 heuressuivant leur validation.

Pour toute demande d'annulation : contactez-nous au plus tôt à contact@imaginelamaison.com en indiquant votre numéro de commande. Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de l'annuler — elle sera alors traitée comme un retour conformément à notre Politique de Retour.

7. Erreur d'adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison avant de valider votre commande. En cas d'erreur de votre part, contactez-nous rapidement à contact@imaginelamaison.com — une modification n'est possible que si la commande n'a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences d'une adresse incorrecte fournie par le Client, ni des colis refusés ou non livrables (adresse incomplète, inaccessible, boîte aux lettres trop petite, etc.).

Si votre colis nous est retourné suite à une erreur d'adresse de votre part, deux options vous seront proposées :

  • Un remboursement du montant de la commande, déduction faite des frais de port aller et retour, ou
  • Une réexpédition à l'adresse correcte, avec frais de port à votre charge

Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué tant que le colis n'aura pas été réceptionné par nos services.

8. Retours et échanges

Droit légal de rétractation : Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, tout consommateur résidant dans l'Union européenne dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans frais ni pénalités (hors frais de retour).

En complément de ce droit légal, IMAGINE LA MAISON accepte les retours pour toute raison (insatisfaction, changement d'avis) dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour initier une procédure de retour :

  • Contactez notre service client à contact@imaginelamaison.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
  • Notre équipe vous communiquera l'adresse de retour et les instructions à suivre
  • Joignez votre numéro de commande à l'intérieur du colis

Pour les conditions complètes de retour, d'échange et de remboursement (délais, frais applicables, articles défectueux), consultez notre Politique de Retour complète.


Pour toute question relative à votre expédition :

📧 contact@imaginelamaison.com

Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.

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GESTION CHEF PAUL TOUSSAINT INC

Numéro d'entreprise : 788071504

Montréal, Québec, Canada

📧 contact@imaginelamaison.com
📞 +1 (438) 502-0838

 


Dernière mise à jour : Mai 2026