Política de Devolución, Cambio y Reembolso

Última actualización: Marzo de 2026

Además de este derecho legal, IMAGINE LA MAISON le ofrece una política de devolución ampliada de 30 días a partir de la recepción de su pedido, según las condiciones detalladas a continuación.

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1. Derecho legal de desistimiento — 14 días (obligatorio)

Durante los primeros 14 días naturales siguientes a la recepción de su pedido, usted se beneficia de su derecho legal de desistimiento:

• No se requiere justificación de motivos
• Sin penalizaciones ni gastos de inspección o tramitación
• El reembolso se realiza en su método de pago original, dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto devuelto o de la prueba de envío
• Los gastos de devolución corren por su cuenta, a menos que el producto sea defectuoso o no conforme
• El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original

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2. Política comercial ampliada — hasta 30 días

Más allá de los 14 días legales y hasta 30 días después de la recepción de su pedido, le ofrecemos tres opciones:

Opción A — Cambio (talla o color)

Puede cambiar su artículo por una talla o color diferente del mismo producto. El cambio por un producto completamente diferente no está disponible en este marco; en este caso, le recomendamos que devuelva el artículo para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido.

• Los gastos de devolución corren por su cuenta
• El nuevo artículo se le enviará tan pronto como recibamos y verifiquemos la devolución
• Plazo de entrega del nuevo artículo: de 7 a 14 días hábiles según su país

Opción B — Vale (crédito de tienda)

Puede optar por recibir un vale por un importe igual al precio final pagado (después de cualquier descuento). El vale es válido para un próximo pedido en https://imaginelamaison.com.

• Los gastos de devolución corren por su cuenta
• Los códigos de descuento utilizados en la compra no se vuelven a emitir
• El vale se acreditará en un plazo de 7 días hábiles después de la recepción de la devolución

Opción C — Reembolso en el método de pago original

Puede solicitar un reembolso en su método de pago original.

• Los gastos de devolución corren por su cuenta
• Solo se reembolsa el precio final pagado (después de cualquier descuento)
• El reembolso será visible en su cuenta en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de la recepción y verificación de la devolución
• Los códigos de descuento o vales de compra no son reembolsables

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3. Artículo defectuoso, erróneo o no conforme

Si ha recibido un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente de lo que pidió, póngase en contacto con nosotros en contact@imaginelamaison.com con los siguientes datos:

Le ofreceremos a su elección: un reemplazo inmediato, un cambio o un reembolso íntegro. Ningún gasto de devolución correrá por su cuenta en esta situación.

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4. Tabla resumen

Situación	Plazo	Opciones disponibles	Gastos de devolución	Gastos de procesamiento 15%
Desistimiento legal	0–14 días	Reembolso original obligatorio	A su cargo	❌ No aplicables
Política comercial ampliada	15–30 días	Cambio, vale o reembolso	A su cargo	✅ Solo Opción C
Artículo defectuoso / erróneo	2 años (garantía legal)	Reemplazo, cambio o reembolso	A nuestro cargo	❌ No aplicables

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5. ¿Cómo realizar una devolución?

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6. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no ha recibido su reembolso en los plazos indicados, por favor verifique en este orden:

• Su extracto bancario
• Su cuenta de PayPal o Apple Pay según el método de pago utilizado
• Contacte con su entidad bancaria — el procesamiento puede tardar de 3 a 5 días hábiles adicionales según las entidades

Si después de estas verificaciones aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en contact@imaginelamaison.com indicando su número de pedido.

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7. Condiciones generales aplicables a las devoluciones

• Todo artículo devuelto debe estar en su estado original — sin usar, sin lavar, con etiquetas y embalaje original
• Todo artículo devuelto que presente signos de uso, daño o manipulación excesiva podrá ser objeto de una reducción del reembolso proporcional a la depreciación constatada
• Solo se reembolsa el precio final pagado (después de cualquier descuento) — los gastos de envío iniciales no se reembolsan, excepto en caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días
• Los códigos promocionales y vales de compra utilizados en la compra no se vuelven a emitir ni se reembolsan

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