Dernière mise à jour : Mars 2026
Droit légal de rétractation : Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, tout consommateur résidant dans l'Union européenne dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce droit s'applique de plein droit, indépendamment de notre politique commerciale ci-dessous.
En complément de ce droit légal, IMAGINE LA MAISON vous offre une politique de retour étendue de 30 jours à compter de la réception de votre commande, selon les conditions détaillées ci-dessous.
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Durant les 14 premiers jours calendaires suivant la réception de votre commande, vous bénéficiez de votre droit légal de rétractation :
Important : Durant la période légale de 14 jours, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement original. Un avoir (crédit boutique) peut vous être proposé comme alternative, mais uniquement si vous le choisissez volontairement.
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Au-delà des 14 jours légaux et jusqu'à 30 jours après réception de votre commande, nous vous proposons trois options :
Vous pouvez échanger votre article pour une taille ou une couleur différente du même produit. L'échange pour un produit entièrement différent n'est pas disponible dans ce cadre — nous vous recommandons dans ce cas de retourner l'article pour remboursement et de passer une nouvelle commande.
Vous pouvez choisir de recevoir un avoir d'un montant égal au prix final payé (après réduction éventuelle). L'avoir est valable sur une prochaine commande sur https://imaginelamaison.com.
Vous pouvez demander un remboursement sur votre mode de paiement original.
Note : Pour les retours entre le 15e et le 30e jour, après la période légale de rétractation, et nécessitant une inspection approfondie en raison d’un état non conforme au retour standard, une déduction raisonnable liée à la dépréciation ou aux frais de remise en état pourra être appliquée lorsque légalement autorisé. Ces frais d'inspection et de traitement sont de 15% du montant de la commande et s'appliquent uniquement pour les remboursements en Option C. Ces frais ne s'appliquent pas aux échanges (Option A), aux avoirs (Option B), ni aux retours pour article défectueux ou non conforme.
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Dans ce cas, tous les frais sont à notre charge — retour, remplacement ou remboursement intégral, conformément à la garantie légale de conformité (article L.217-4 du Code de la consommation).
Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé lors du transport, ou différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter à contact@imaginelamaison.com avec les éléments suivants :
Votre numéro de commande
La description précise du problème (article erroné, défectueux, endommagé)
Une photo ou vidéo claire du problème constaté
Nous vous proposerons au choix : un remplacement immédiat, un échange ou un remboursement intégral. Aucuns frais de retour ne seront à votre charge dans cette situation.
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| Situation | Délai | Options disponibles | Frais de retour | Frais de traitement 15% |
|---|---|---|---|---|
| Rétractation légale | 0–14 jours | Remboursement original obligatoire | À votre charge | ❌ Non applicables |
| Politique commerciale étendue | 15–30 jours | Échange, avoir ou remboursement | À votre charge | ✅ Uniquement Option C |
| Article défectueux / erroné | 2 ans (garantie légale) | Remplacement, échange ou remboursement | À notre charge | ❌ Non applicables |
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Envoyez un e-mail à contact@imaginelamaison.com en indiquant votre numéro de commande, l'option choisie (échange, avoir ou remboursement) et la raison du retour.
Nous vous communiquerons par e-mail l'adresse de retour et, si applicable, un formulaire de retour à joindre à votre colis.
Expédiez votre article soigneusement emballé, de préférence avec un numéro de suivi. Pour tout colis d'une valeur supérieure à 50 €, un envoi avec suivi est fortement recommandé. En l'absence de suivi, nous ne pourrons pas lancer d'enquête en cas de perte.
Dès réception et vérification de votre retour, nous traitons votre demande dans les délais indiqués ci-dessus.
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Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués, veuillez vérifier dans l'ordre :
Si après ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@imaginelamaison.com en indiquant votre numéro de commande.
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Pour toute question relative aux retours :
📧 contact@imaginelamaison.com
GESTION CHEF PAUL TOUSSAINT INC
Dernière mise à jour : Mars 2026
Droit légal de rétractation : Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, tout consommateur résidant dans l'Union européenne dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce droit s'applique de plein droit, indépendamment de notre politique commerciale ci-dessous.
En complément de ce droit légal, IMAGINE LA MAISON vous offre une politique de retour étendue de 30 jours à compter de la réception de votre commande, selon les conditions détaillées ci-dessous.
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Durant les 14 premiers jours calendaires suivant la réception de votre commande, vous bénéficiez de votre droit légal de rétractation :
Important : Durant la période légale de 14 jours, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement original. Un avoir (crédit boutique) peut vous être proposé comme alternative, mais uniquement si vous le choisissez volontairement.
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Dans ce cas, tous les frais sont à notre charge — retour, remplacement ou remboursement intégral, conformément à la garantie légale de conformité (article L.217-4 du Code de la consommation).
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| Situation | Délai | Options disponibles | Frais de retour | Frais de traitement 15% |
|---|---|---|---|---|
| Rétractation légale | 0–14 jours | Remboursement original obligatoire | À votre charge | ❌ Non applicables |
| Politique commerciale étendue | 15–30 jours | Échange, avoir ou remboursement | À votre charge | ✅ Uniquement Option C |
| Article défectueux / erroné | 2 ans (garantie légale) | Remplacement, échange ou remboursement | À notre charge | ❌ Non applicables |
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Numéro d'entreprise : 788071504
Montréal, Québec, Canada
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📞 +1 (438) 502-0838
Dernière mise à jour : Mai 2026